上海东方社区学校服务指导中心

专??? 报

第1期

2006年5月26日

“百万家庭学礼仪”情况专报

[编者按]

??? 根据2006年市府实事项目——“百万家庭学礼仪”的统一部署，市文明办东方社区学校服务指导中心承担了组织全市社区学校“学礼仪”培训11万人的重任，占2006年全市20万培训计划的55%。作为上海市公共文化体系中“增量资源”的重要组成部分，作为上海市委宣传部精心打造的“东方系列”之一，上海东方社区学校服务指导中心（简称“指导中心”），再次显现在公众面前。

不辱使命，三个月完成78.76%

??? 在“指导中心”的精心组织、具体指导下，截至2006年5月25日，全市社区学校共完成“学礼仪”培训86639人，占全年11万培训计划的78.76%，历史性地创下了月培训总数和完成率的“双新高”。社区学校真正成为全市“学礼仪”重要的和主要的生力军。

2006年全市社区学校“学礼仪”3-5月培训一览表

（截至2006年5月25日）

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求真务实，教务培训系统规范

??? 在市委宣传部、市文明办的领导下，2005年7月20日至9月28日，“指导中心”5人普查工作组，曾对全市19个区县220个街道乡镇的205所社区学校进行实地普查，这是本市迄今为止开展的面最广、时间最长的一次社区学校普查活动。普查发现，由于社区学校的历史沿革，导致了许多社区学校在教务工作上不成体系，各个社区学校“自唱一谱”，没有形成全市“统一内容，兼有自选”的教学内容框架，尤其是教材的随意性较大。

鉴于肩负全市11万“学礼仪”培训人数的重任，而社区学校教务管理工作又是关系到任务顺利完成的核心因素，作为规范化管理全市社区学校的主管机构，“指导中心”专门成立了“学礼仪”暨社区学校教务管理课题组。经过反复研讨和论证，拟定出一套针对性强、实用性强的“学礼仪”暨社区学校教务管理培训方案。“管理”的理念被着重突出，紧密围绕礼仪培训的目标，以“管理”指导“教学”，以“管理”服务“教学”。

“百万家庭学礼仪”——上海市社区学校教务培训于，2006年3月10日在上海图书馆举行。来自全市19个区县、220个街道乡镇、205所社区学校的近400名校长和教务主任集中参加了培训，这是上海社区学校发展史上第一次也是规模最大的系统化、专业化的教务培训，反响强烈。

立足基层，服务产品系列实用

??? 服务产品化? 通过将具体的教学实践活动上升为科学性强、规范性高的教务管理理论，并以专题培训的形式加以诠释和落实后，“指导中心”始创性地将服务“产品化”。如，按照“学礼仪”社区学校培训工作的流程体系，推出了操作性极强的系列服务产品——《学员培训计划表》、《社区学校培训计划书》、《培训情况汇总表》、《教师信息汇总表》、《教学质量测评表》、《观摩课推荐表》、《社区学校培训合格人员名单汇总》、《社区学校培训工作流程表》及《具体事项说明》等，使培训工作纳入规范化、标准化、科学化的发展轨道，从操作层面保证“学礼仪”培训工作的真正到位。

??? 服务系列化? 除了上述具有操作性的系列服务产品，“指导中心”还提供了远程服务。借助社区学校网这一工作平台，开辟了“礼仪考试”、“礼仪动态”、“工作提示”、“礼仪常识”、“礼仪大家行”、“学礼仪专用频道”等，以“无纸化”服务方式，24小时全程为全市社区学校“学礼仪”工作保驾护航。这样，以远程服务与产品服务相结合的模式，多角度、全方位地覆盖了“学礼仪”社区学校相关工作的方方面面，使服务系列化的意义不仅仅停留在产品全覆盖的浅层面，而是向纵深发展，达到了空间、时间、内容、形式系列化的服务新格局。此外，“指导中心”还提供上门服务。如，“指导中心”为徐汇区十三所社区学校特开了一场“学礼仪”工作流程的说明会，协助徐汇区妇联及相关部门，有序、深入地展开“学礼仪”培训工作。

网络平台，工作宣传双重功效

??? “社区学校网”（www.sqxx.gov.cn）于2005年12月28日正式开通，这是迄今为止我国第一个由政府主办的省市级社区学校专业网站。开通不到五个月，累计点击率10多万人次，月最高点击率已超过3万人次，引起社会各界极大关注。

??? 在社区学校“学礼仪”培训工作进行过程中，“指导中心”充分运用社区学校网这个工作平台，组织、指导全市社区学校尝试“无纸化”工作模式，并达到了极好的成效。与“学礼仪”工作相关的公告、指示、通知、要求、文件、表格等等，都通过社区学校网工作提示等栏目，发布、传达和下载，为每个培训环节的有效运转、为整个培训流程的顺畅运作，提供了有力的支持和保证。并且，专辟“礼仪频道”，开通“礼仪考试”和“礼仪视频学习”等链接窗口，最大可能地满足基层学校和居民的需要，成为“学礼仪”所有指定官方网站中，最受欢迎的“学礼仪”工作网站。

??? 同时，“指导中心”在社区学校网开设了“礼仪动态、礼仪常识、礼仪大家行”等栏目，因为极高的活跃度、互动性的网络优势和基本涵盖全市19个区县、200多所社区学校，社区学校网俨然成为“学礼仪”活动中最活跃、最有生命力的“学礼仪”官方宣传网站。

牵线搭桥，突破条块分割瓶颈

??? 此次“学礼仪”系列活动涉及的条块、系统繁多，身处最基层的社区学校也一度处于多头兼顾的局面。为此，“指导中心”注意条块结合，以块为主，积极与各区县文明办、妇联沟通、联系、协调，使全市社区学校“学礼仪”培训工作的条线从多头无序到理清、走顺、畅通。在各个相关部门和基层社区学校之间搭建起了上传下达、互通有无的沟通桥梁，填补了全市社区学校“学礼仪”工作中沟通协调层面的空白，卓有成效地提高了“学礼仪”培训工作的全局性。如，“指导中心”与浦东、杨浦、徐汇、宝山、长宁、闸北等区县妇联保持经常性的联系，将各相关领导部门的指示、要求及时予以传达，将各社区学校的需要、声音及时予以反馈。再如，浦东新区妇联要召开新区“学礼仪”工作部署会，“指导中心”在第一时间为其送去了全套培训资料，保证了“学礼仪”培训工作在新区的顺利启动。

??? 除此以外，“指导中心”还充分利用覆盖全市19个区县、220个街道乡镇205所社区学校3000多个教学点的联络网，发挥网格化优势，将协调、沟通的触角下沉到基层，了解社区学校“学礼仪”工作的计划、进展、需要、困难等等，在第一时间反馈至相关领导部门，甚至有些由“指导中心”出面协调解决。如，“指导中心”负责人亲自参加长宁区新华街道社区学校的“学礼仪”相关活动，并将活动资料进行整理，围绕新华街道“学礼仪”活动中“中外友人齐上阵”的特点，在《东方文明》杂志上进行专题报道和宣传，为新华街道的礼仪活动推波助澜。

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